Política de Privacidade

O controlador dos seus dados pessoais é a NENA AGENCIA DE VIAGENS LTDA, inscrita no CNPJ 47.998.851/0001-39, com sede na Rua Major Claudiano, 1163 — Franca/SP — CEP 14400-690. Você pode entrar em contato pelo e-mail contato@nenaviagens.com.br ou pelo telefone (16) 3723-5122.

Coletamos dados em duas situações distintas:

a) Formulário de contato e orçamento: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, destino ou serviço de interesse (agência, Linha SP, Brás Bate-Volta, cruzeiros, grupos, corporativo) e mensagem — fornecidos voluntariamente por você ao solicitar atendimento pelo site, WhatsApp ou telefone.

b) Navegação: no momento, este site não utiliza ferramentas de analytics ou publicidade de terceiros (como Google Analytics ou Meta Ads) para rastrear visitantes. A única informação salva no seu navegador é a sua preferência do widget de acessibilidade (tamanho de fonte, alto contraste, redução de movimento), armazenada localmente via localStorage sob a chave "pb-a11y-prefs" — esse dado não é enviado para nenhum servidor e pode ser apagado a qualquer momento limpando os dados do site no seu navegador. Registros técnicos padrão de acesso (como IP e data/hora da requisição) são mantidos pela infraestrutura de hospedagem do site pelo tempo necessário à operação e segurança do serviço.

Utilizamos as informações fornecidas voluntariamente para: (i) responder solicitações de orçamento e viagem; (ii) dar andamento a reservas e atendimento pós-venda; (iii) enviar informações sobre serviços quando você demonstrar interesse. Não utilizamos seus dados para finalidades não informadas nesta política, nem os vendemos ou cedemos a terceiros para fins comerciais.

O tratamento dos seus dados se fundamenta em:

• Consentimento (inciso I): quando você preenche um formulário ou inicia uma conversa por WhatsApp para solicitar atendimento.

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (inciso V): para viabilizar orçamentos, reservas e a prestação do serviço de viagem contratado.

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II): quando aplicável, para registros de passageiros exigidos por normas de transporte e para obrigações fiscais e contábeis da agência.

• Legítimo interesse (inciso IX): para segurança do site e prevenção a fraudes.

Seus dados de contato podem ser compartilhados com: (i) o Meta/WhatsApp Business, exclusivamente para viabilizar a conversa que você mesmo inicia pelo botão de WhatsApp do site; (ii) fornecedores diretos de viagem (companhias aéreas, operadoras, hotéis, transportadoras) estritamente quando necessário para concretizar uma reserva solicitada por você; (iii) o provedor de hospedagem do site, para o funcionamento técnico da infraestrutura. Não realizamos compartilhamento comercial de dados pessoais com terceiros de publicidade — hoje não há ferramenta de analytics ou anúncio ativa neste site.

A LGPD garante a você os direitos de: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de informações incompletas ou desatualizadas; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; revogação do consentimento; e oposição ao tratamento. Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@nenaviagens.com.br com o assunto "Direitos LGPD". Respondemos em até 15 dias úteis.

Dados de contato e orçamento coletados pelo formulário ou WhatsApp são retidos pelo prazo necessário ao atendimento e, após isso, por até 5 anos, em conformidade com o prazo prescricional civil previsto no art. 206 do Código Civil. Quando um serviço envolver transporte rodoviário sujeito a registro de passageiros, esses dados específicos podem ser retidos pelo prazo exigido pela regulamentação aplicável ao setor.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo transmissão criptografada via HTTPS (TLS) e acesso restrito às informações recebidas. Nenhum sistema é 100% seguro — em caso de incidente relevante, notificaremos os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento — por exemplo, caso passemos a utilizar ferramentas de analytics no futuro. Alterações relevantes serão comunicadas no próprio site, com atualização da data indicada no topo desta página. O uso continuado do site após a publicação de alterações implica aceite das novas condições.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais:

E-mail: contato@nenaviagens.com.br

Telefone: (16) 3723-5122

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